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"Wir wußten vorher ungefähr, wie unsere Produkte "ankommen" und warum etwa der Kunde sie kauft. Aber seine genaue Nachfrage-Entscheidung kannten wir nicht. Durch die systematische Unterstützung von Wirtschaft und Psychologie und das gezielte Vorgehen kennen wir jetzt die "Kleinen Unterschiede". Die machen auf unserem Markt etwa 20 % mehr Ertrag aus." Ein mittelständischer Unternehmer, Baustoffbranche, Thüringen |
In schwierigen Märkten können Sie jetzt leichter Erträge erwirtschaften. Auf engen Märkten wird "der kleine Unterschied", den Ihre Kunden erwarten, zum Umsatzmotor. Wenn Sie ihn erkennen und Ihre Unternehmensleistung darauf ausrichten - dann werden Ihre Kunden das honorieren und von selbst kommen, um Ihnen noch größere Aufträge zu geben.
Dazu bieten wir Ihnen ein bewährtes Programm in vier Schritten, mit dem Umsatzzuwächse garantiert werden.
I Markt-Wissen - Ihr Kunde als Markt-Informant: Wettbewerb, steigende Ansprüche und differenzierte Bedürfnisstrukturen erschweren es, die Kernleistung auf den Kundenbedarf auszurichten. Deshalb investieren manche Unternehmen am Kernbedarf vobei - mit kostspieligen Überkapazitäten.
Vor jedem Invest sollten Sie gezielt und systematisch das
tatsächliche Nachfrageverhalten Ihrer potenziellen Kunden ermitteln. Aber
nicht wenige Kunden nehmen Befragungen inzwischen übel - wegen ungeschickter
Fragen, Zeitaufwand und fehlenden Konzenquenzen.
Ein gutes Befragungskonzept wertet den Kunden auf, bindet ihn an das Unternehmen
und trägt zur Zufriedenheit bei. Die Ergebnisse liefern Ihnen die genauen
Faktoren für Erfolg und Misserfolg Ihrer Investition.
II Markt-Effektivität - Zielführende von wertloser Information unterscheiden: Eine intelligent angelegte Befragung liefert Ihnen 3 Handlungsfelder:
- Die Misserfolgsfaktoren. Das sind jene Bedarfskritierien, die dem Kunden wichtig sind, die Sie aber noch nicht zufriedenstellend umsetzen können.
- Die Erfolgsfaktoren - jene Kriterien, die Ihr Kunde schätzt und die ihm in guter Qualität geboten werden.
- "Peanuts", d.h. Merkmale von nachgeordneter Bedeutung - bei denen es (fast) unerheblich ist, ob Ihr Kunde zufrieden ist oder nicht - sie geben keinen Ausschlag für seine Entscheidung, zu kaufen.
Aus den Ergebnissen gilt es nun, Stärken zu fördern und Engpässe abzubauen. Die "Peanuts" sind nicht weiter zu beachten - dadurch wird Geld für überflüssige Maßnahmen gespart.
III-Markt-Kompetenz - Jeder Mitarbeiter ist Lieferant für Zufriedenheit: Allen Mitarbeitern und Führungskräften sind die Ergebnissen bekannt zu machen. Es bilden sich Teams, die gezielte Verbesserungen erarbeiten.
IV Kunden-Dialog - Der Kunde honoriert Ihre Leistungen: Im Kunden-Dialog geben Sie Ihren Kunden die Ergebnisse bekannt - und weisen darauf hin, welche Verbesserungen Sie selbst vorgenommen haben. So ergeben sich aus den Befragungskonsequenzen Vorteile für Sie:
- der Anteil Ihrer Stammkunden steigt;
- die Resistenz gegenüber Wettbewerbsangeboten wächst;
- die Zufriedenheit erhöht sich, weil Ihr Kunde weiß, daß Ihre Investitionen auf seine Meinungsäußerung hin getätigt werden ...und vieles mehr.
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